International Hospitality Enterprises

Guest Services Agent

PR-San Juan | PR-San Juan
# de posiciones
4
Experiencia (Años)
1
Departamento
Guest Services / Servicio al Huesped
Tipo
Temporary Full-Time

Descripción general

Los hoteles operan 7 días a la semana, 24 horas al día. Todos los Compañeros de Trabajo deben estar conscientes que, de ser necesario, se moverá al Compañero de Trabajo de su horario  acostumbrado si así el negocio lo exige. Asimismo, esto es un negocio de hospitalidad y una atmósfera hospitalaria y servicio debe proyectarse en todo momento.

Responsabilidades

  • Proporcionar un servicio eficiente, cortés y profesional a nuestros huéspedes
  • Seguirá los procedimientos de manejo de efectivo en todo momento
  • Deberá estar bien informado sobre la operación diaria del hotel, verificando la hoja de actividades diarias, verificando el tablón de anuncios y deberá estar informado sobre cualquier cambio de último momento, nuevos procedimientos y acontecimientos.
  • Deberá tener conocimiento sobre las tarifas, paquetes, descuentos y promociones disponibles
  • Deberá conocer la ubicación de las habitaciones, restaurantes, salones y demás facilidades  y amenidades del hotel.
  • Llevara a cabo todas las peticiones de la gerencia y huéspedes.
  • Realice el registro de los huéspedes y la asignación de habitaciones teniendo en mente las peticiones especiales de todos los huéspedes.
  • Contestara los teléfonos según los estándares de la etiqueta
  • Conocerá todos los procedimientos de emergencia
  • Deberá tener flexibilidad para trabajar diferentes horarios
  • Deberá tener conocimiento sobre la ciudad, el área local y las atracciones para proveer a los huéspedes toda la información pedida.
  • Deberá familiarizarse con las tareas diarias de todos los turnos
  • Balancear todas las transacciones al final de la noche para el reporte de ventas diarias

Cualificaciones

  • Capaz de manejar situaciones difíciles eficazmente
  • Capaz de trabajar bajo presión
  • Personalidad enfocada en el huésped
  • Buena salud física
  • Iniciativa propia
  • Organización y Disposición
  • Honestidad
  • Completamente Bilingüe (español/ingles

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